Politica di rimborso

Rimborsi

Per la maggior parte dei prodotti puoi richiedere un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.

Il prodotto deve essere:

nuovo e inutilizzato;
nella confezione originale integra e non aperta.

Per motivi igienici non possiamo accettare resi di prodotti con il sigillo aperto o già utilizzati, salvo nei casi coperti dalla garanzia.

Il prodotto deve inoltre essere restituito nella confezione originale.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato e, nel caso di prodotti igienici, il sigillo non deve essere stato aperto.

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto per comunicarci la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e approvazione del reso.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

JAA E-handel AB

Org.nr: 559514-9054

Adress: Hangövägen 29, 115 41 Stockholm

Resi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione dell'articolo.

Ti informeremo inoltre se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

controlla nuovamente il tuo conto bancario;
contatta la società emittente della tua carta di pagamento, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato;
contatta la tua banca, poiché anche gli istituti bancari possono richiedere alcuni giorni per elaborare il rimborso.

Se hai già effettuato tutti questi controlli e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

SilkySkin™ – Garanzia di rimborso di 365 giorni

Siamo convinti che noterai una pelle liscia già dopo il primo utilizzo.

Per usufruire della garanzia è necessario:

scattare una foto nitida della pelle prima di utilizzare il rasoio;
utilizzare SilkySkin™ una volta seguendo le istruzioni;
scattare una foto nitida subito dopo l'utilizzo;
inviare entrambe le fotografie insieme al numero dell'ordine a kontakt@silkyskin.se.

Se dopo aver utilizzato SilkySkin™ la tua pelle non risulta liscia, ti rimborseremo l'intero importo.

Dopo aver ricevuto e verificato la documentazione, procederemo al rimborso completo.

La garanzia è valida esclusivamente per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online ufficiale.

Pacchi non ritirati

Quando il tuo ordine viene spedito, il pacco viene consegnato a un punto di ritiro e riceverai una notifica tramite SMS, e-mail o tramite l'app di PostNord.

Il pacco rimane disponibile per 7 giorni, dopodiché viene automaticamente restituito al nostro magazzino.

Se non ritiri il pacco entro il termine previsto, il reso verrà registrato come mancato ritiro.

Per coprire le spese di gestione, spedizione e amministrazione verrà addebitato un importo di 19 EU.

Codici sconto

I codici sconto sono validi esclusivamente al momento dell'acquisto e non possono essere applicati o rimborsati successivamente.

È responsabilità del cliente inserire un codice sconto valido prima di completare il pagamento.

Informazioni importanti

Se hai cambiato idea, dovrai prima ritirare il pacco e successivamente restituirlo seguendo la normale procedura di reso.
I pacchi non ritirati comportano sempre un addebito di 19 EU, indipendentemente dal motivo.
Una volta ricevuto il pacco di ritorno, l'ordine verrà annullato automaticamente.
Il rimborso dell'ordine verrà effettuato detraendo la commissione amministrativa di 19 EU.
Se la fattura non è ancora stata pagata, l'importo verrà corretto. Se invece hai già effettuato il pagamento, riceverai il rimborso della differenza.
Qualora non fosse possibile trattenere la commissione dal pagamento originale, verrà emessa una fattura separata.

Suggerimento: tramite l'app PostNord puoi spesso prolungare gratuitamente il periodo di giacenza del pacco.

Sostituzioni (se applicabile)

Sostituiamo esclusivamente articoli difettosi o danneggiati.

Se desideri ricevere lo stesso articolo in sostituzione, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare il tuo ordine dopo che il pacco è già stato spedito, purtroppo non sarà possibile accettare la richiesta di annullamento.

Clicca qui per richiedere un reso: RICHIESTA DI RESO

Spedizione

Ti comunicheremo via e-mail l'indirizzo a cui inviare il prodotto da restituire.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Qualora venga approvato un rimborso, le eventuali spese di spedizione del reso saranno detratte dall'importo rimborsato.

I tempi necessari per ricevere un prodotto sostitutivo possono variare in base al Paese di destinazione.

Se restituisci un prodotto con un valore superiore a 75 EU, ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione.

Non possiamo garantire la ricezione del pacco restituito.